TECHNICIEN GARANTIE H/F
STIHL France Torcy, Île-de-France, France
DEPARTEMENT: GARANTIE
L'ENTREPRISE :
Leader sur son marché, STIHL accompagne ses clients avec passion dans l‘entretien des forêts, espaces verts & jardins ; entreprise familiale allemande et groupe international, STIHL développe, fabrique et distribue sur tous les continents du matériel innovant à la qualité sans compromis.
STIHL France investit largement dans ses produits, ses partenaires et ses collaborateurs pour poursuivre sa croissance (200 pers. sur 2 sites ; 380M€ CA).
STIHL France recrute un Technicien Garantie (H/F)
Rattaché(e) au Responsable du Service Garantie votre rôle sera d'assurer le traitement des garanties sur l'ensemble des produits distribués par Stihl dans le but de proposer une expérience client prémium.
MISSIONS :
- Analyse et traitement des demandes de prise en charge sous garantie
- Identification de défaillances techniques
- Rédiger les réponses concernant le niveau de la prise en charge
- Investigation et collecte de données sur les sujets techniques auprès de notre réseau de revendeurs
- Identification de solutions techniques
- Gestion et stockage de pièces spécifiques pour le processus de garantie et l'expertise
- Conseils au réseau de revendeurs sur les procédures et outils mis en place (concernant l'accès à l'information technique, les demandes de garantie, d'expertise ou de retour)
- Contribuer activement au développement de l'expérience client prémium STIHL France
- Assurer la meilleure satisfaction client
- Interventions techniques en atelier (montage, réparations sur les matériels STIHL)
PROFIL RECHERCHÉ :
- Issu(e) d'une formation technique ou une expérience en atelier dans le domaine de motoculture ou l'univers proche
- Passionné(e) de la Mécanique
- Vous aimez chercher et trouver des solutions
- Vous disposez de réelles aptitudes relationnelles - excellente capacité d'écoute, de communication orale et écrite afin d'apporter des réponses pertinentes aux revendeurs
- Vous avez le sens du service
- Vous êtes doté d'esprit d'analyse
- Vous êtes rigoureux, organisé
- Vous pratiquez l'anglais afin d'assurer des contacts réguliers avec nos différents interlocuteurs
- Vous maîtrisez les outils Office 365
POUR POSTULER
Veuillez transmettre votre candidature (CV et lettre de motivation), à l'adresse :
jobs@stihl.fr
Merci d'indiquer dans l'objet de votre mail le nom de poste :
« TECHNICIEN GARANTIE»