COORDINATEUR(TRICE) SUPPORT (H/F)

ANDREAS STIHL est l’un des acteurs majeurs de la motoculture. La filiale française de distribution, basée à Torcy (77 - Marne la Vallée), recherche un

COORDINATEUR(TRICE) SUPPORT (H/F)

 

 

Rattaché(e) au Directeur informatique, vos missions sont les suivantes :

 

Gestion des incidents

  • Pilotage du support N1 ainsi que le suivi des indicateurs de performance
  • Gestion des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs internes & externes
  • Analyse des problèmes et leur enregistrement

 

Assurer le support applicatif

  • Gestion du site BtoB sur les aspects fonctionnels et techniques
  • Gestion du CRM interne (droits & accès, réplications de données, requêtes)
  • Gestion des applications RH
  • Gestion des applications de transactions bancaires

 

Coordination des aspects techniques

  • Intégration des équipes projet
  • Compréhension et prise en charge des problématiques techniques
  • Coordination avec les différentes parties prenantes
  • Accompagnement des utilisateurs dans la formalisation des besoins
  • Rédaction des spécifications techniques

 

Définition d'un cadre méthodologique

  • Mise en place d'outils type gestion de planning et suivi des taches
  • Accompagnement des utilisateurs sur les phases de test et de recette

 

Profil 

 

Titulaire d'une formation Bac+3 ou plus en informatique, vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine du support applicatif, comprenant une composante de pilotage projet.

 

Vous maitrisez les systèmes de bases de données ainsi que le langage SQL et avez connaissance des applications Microsoft Dynamics, PowerBI, JIRA & Confluence.

 

Un niveau d'anglais courant avec vocabulaire professionnel vous sera demandé afin de pouvoir faire le lien avec la filiale mère.

 

Si ce poste vous intéresse, merci d'adresser votre candidature par mail à : jobs@stihl.fr

 

ANDREAS STIHL SAS
Zone Industrielle Nord de Torcy
Rue des Epinettes
BP 11
77201 Marne-La-Vallée Cedex 01
France